1. Confirmação da consulta
Entre 48 e 24 horas antes da data agendada, a nossa equipa entrará em contacto para confirmar a sua presença.
Pedimos, por isso, que os seus contactos telefónicos e/ou endereço de e-mail se mantenham atualizados, para que a comunicação possa decorrer de forma eficaz.
2. Cancelamentos e reagendamentos
Sempre que necessitar de cancelar ou reagendar a sua consulta, pedimos que nos informe com a maior antecedência possível.
A comunicação atempada permite:
disponibilizar esse horário a outro paciente em lista de espera;
reorganizar a agenda clínica de forma eficiente;
minimizar tempos de espera e atrasos;
assegurar um melhor aproveitamento dos recursos clínicos e administrativos.
Sempre que possível, faremos o nosso melhor para apresentar uma nova alternativa de horário ajustada à sua disponibilidade.
3. Cancelamentos tardios
Consideram-se cancelamentos tardios os pedidos de cancelamento ou reagendamento comunicados após as 15h00 do dia útil anterior à consulta, salvo em situações excecionais devidamente justificadas.
Cancelamentos comunicados fora do prazo têm impacto direto na organização da agenda, dificultam a ocupação da vaga por outro paciente e comprometem a eficiência do funcionamento clínico.
*Os cancelamentos efetuados após as 15h00 do dia útil anterior à consulta, bem como as situações de não comparência sem aviso prévio, poderão implicar a cobrança de uma caução correspondente ao valor da consulta agendada.
4. Não comparência
A não comparência sem aviso prévio prejudica a gestão da agenda e impede que o horário seja disponibilizado a outros pacientes que poderiam beneficiar dessa vaga.
Por esse motivo, a ausência sem comunicação prévia poderá dar origem à cobrança do valor da caução, 40€, de acordo com a presente política.
5. Reincidência
Após 2 faltas ou 2 cancelamentos tardios, consecutivos ou reiterados, a clínica poderá exigir o pagamento antecipado para o agendamento de novas consultas.
Esta medida visa:
reforçar o compromisso com a marcação efetuada;
proteger a disponibilidade da agenda clínica;
garantir maior equidade no acesso aos cuidados por parte de todos os pacientes.
6. Situações excecionais
Compreendemos que possam surgir imprevistos ou situações urgentes. Sempre que exista um motivo excecional devidamente fundamentado, a clínica reserva-se o direito de analisar cada caso individualmente.
O nosso objetivo não é penalizar injustamente, mas sim assegurar uma gestão equilibrada, responsável e justa para todos.
7. Benefícios desta política para o paciente
Esta política foi definida não apenas para melhorar a organização da clínica, mas também para trazer vantagens diretas aos nossos pacientes:
Maior disponibilidade de horários: quando um cancelamento é comunicado com antecedência, o horário pode ser atribuído a outro paciente. Da mesma forma, as desmarcações atempadas aumentam as hipóteses de conseguir um reagendamento mais rápido.
Atendimento mais pontual e organizado: uma agenda bem gerida permite à equipa clínica trabalhar de forma mais eficiente, focada e com menor probabilidade de atrasos.
Menor tempo de espera para futuras marcações: uma gestão dinâmica dos horários facilita o encaixe de consultas e reduz tempos de espera.
Maior respeito pelo seu tempo: uma agenda colaborativa ajuda a evitar alterações de última hora, remarcações desnecessárias e confusões de horário.
Melhor continuidade do plano de tratamento: a comparência regular às consultas permite um acompanhamento mais consistente e eficaz.
Maior previsibilidade no acompanhamento clínico: uma agenda estável permite programar melhor consultas de seguimento e tratamentos subsequentes.
Melhor experiência global de atendimento: uma organização eficiente contribui para um serviço mais tranquilo, claro e centrado nas necessidades do paciente.
8. Benefícios desta política para a clínica
Uma política clara de cancelamentos e desmarcações permite também:
reduzir a lista de espera e dar resposta mais rápida aos pacientes;
evitar desperdício de tempo clínico e administrativo;
otimizar os recursos da equipa e das salas de atendimento;
manter um serviço mais organizado, eficiente e pontual;
promover maior compromisso e responsabilidade na relação entre clínica e paciente;
assegurar uma gestão mais justa das vagas disponíveis.
9. Compromisso com um atendimento de excelência
Na The Lisbon Smile Clinic, acreditamos que um atendimento de qualidade depende não só da excelência clínica, mas também de uma relação de confiança, respeito e colaboração entre a equipa e os pacientes.
Ao cumprir esta política, estará a contribuir para uma gestão mais eficiente da agenda e para um melhor acesso aos cuidados por parte de toda a comunidade de pacientes.
Agradecemos, desde já, a sua compreensão e colaboração.